(Minghui.org) Tien Wen-lien má za sebou pětadvacetiletou praxi v obchodu a patří mezi špičkové prodejce. Když v roce 2013 přešla z pojišťovnictví do televize NTD, začínala znovu v neznámém oboru – v médiích. Přestože nyní pracuje v jiném odvětví a jedná s jinými zákazníky, na prvním místě je pro ni vždy řešení jejich problémů.
Wen-lien uvedla, že když v roce 2005 začala praktikovat Falun Dafa, její pohled na práci se zcela proměnil. Postupně pochopila, že v obchodu nejde jen o podepisování smluv – mnohem důležitější je dívat se na věci z pohledu zákazníků a skutečně jim pomáhat.
Učit se pomáhat druhým
Wen-lien se narodila v malém odlehlém městečku v okrese Nantou na Taiwanu. Její otec byl učitel a často pomáhal žákům z chudých rodin. Než zemřel, vzal ji za ruku a řekl: „Dobře se starej o mladšího bratra a sestru. Každý měsíc nezapomeň věnovat jednodenní výdělek na pomoc chudým lidem.“
Wen-lien se pětadvacet let věnovala prodeji pojištění. Často přemýšlela o smyslu života. Řekla: „Už jako dítě jsem si často kladla otázky: Odkud lidé přicházejí? Kam odcházejí? Jak se mohu stát skutečně ušlechtilým a laskavým člověkem?“
V roce 2004 se u jejího manžela náhle objevily zvláštní zdravotní potíže – po probuzení pociťoval nesmírnou bolest za krkem. Obrátil se na lékaře čínské i západní medicíny, ale nic z toho, co vyzkoušel, mu nepomohlo.
Když si Wen-lien přišla na kliniku tradiční čínské medicíny vyzvednout léky, všimla si jednoho z lékařů, který dělal jakási cvičení. Když se pak setkala s ředitelem kliniky, hluboce na ni zapůsobil jeho vzhled. Wen-lien uvedla: „Vypadal zdravě, zářil a působil o několik let mladší, než ve skutečnosti byl. Zeptala jsem se ho, zda podstoupil nějakou zvláštní léčbu, nebo zda také provádí to cvičení, které jsem viděla u tamního lékaře.“
Ředitel se usmál a řekl: „Praktikujeme Falun Dafa. Pokud se chcete dozvědět více, mohu vám půjčit tuto knihu, Zhuan Falun.“
Když Wen-lien uslyšela slova „Falun Dafa“, vzpomněla si na přítelkyni, jíž diagnostikovali rakovinu prsu a která se z ní později uzdravila. Tato přítelkyně jí tehdy darovala výtisk knihy Zhuan Falun a řekla, že jí Falun Dafa nesmírně pomohl.
Toho večera Wen-lien Zhuan Falun otevřela. Řekla: „Když jsem knihu četla poprvé, některým pasážím jsem příliš nerozuměla, a tak jsem ji odložila. Tentokrát mě ale dojala natolik, že mi po tvářích tekly slzy. Stále jsem si opakovala: To je přesně to, co jsem hledala!“
Spolu s manželem a jejich dítětem se následně zúčastnila devítidenního kurzu Falun Dafa. Zvláštní zdravotní potíže, které jejího manžela tak dlouho sužovaly, zmizely krátce poté, co začal cvičit. Wen-lien na sebe začala klást nároky podle principů Falun Dafa – Pravdivosti, Soucitu a Snášenlivosti – a přehodnotila způsob, jakým jednala s lidmi.
Wen-lien s manželem při společném vytváření čínských znaků. (Minghui.org)
Získat důvěru zákazníka
V roce 2013 nastoupila Wen-lien jako obchodní manažerka do oddělení mezinárodního marketingu televize NTD. Hned první smlouva, kterou uzavřela, pro ni představovala mimořádně náročnou zkoušku.
Ředitel jedné společnosti po podpisu smlouvy trval na tom, aby NTD odvysílala reklamu vyšší úrovně, avšak odmítal doplatit cenový rozdíl. Hodlal porušit smlouvu a odmítal se s Wen-lien setkat.
Ona se však nevzdala a opakovaně za ním chodila do kanceláře. Při dvacáté návštěvě se jí konečně podařilo promluvit s jeho zástupcem.
Řekl jí: „Ještě nikdy jsem neviděl tak oddanou a vytrvalou obchodnici!“
Wen-lien navázala spolupráci s další organizací a zajistila tak prostředky potřebné ke splnění smlouvy. Podařilo se jí dosáhnout výsledku, který byl oboustranně výhodný pro všechny tři strany. Ředitel společnosti ji poté doporučoval dalším firmám slovy: „Pokud potřebujete reklamu, musíte se obrátit na Wen-lien. Je to ta nejlepší a nejdůvěryhodnější obchodnice, jakou jsem kdy poznal!“
Díky této zkušenosti si Wen-lien také uvědomila, že tváří v tvář odmítání a nepochopení ze strany zákazníka jsou trpělivost a komunikace minimálně stejně důležité jako samotné odborné schopnosti.
Nestačí jen odvést dobrou práci, je třeba myslet na zákazníky
S přibývajícími zkušenostmi si Wen-lien postupně vytvořila svůj vlastní osobitý přístup. Zjistila, že většina podniků na Taiwanu má něco jedinečného a jejich majitelé obvykle kladou důraz na špičkovou kvalitu výrobků a poctivé podnikání.
Řekla: „Když se mi podaří rozpoznat základní hodnoty zákazníků a prostřednictvím videí a textů vyprávím jejich příběhy, mohu naplno ukázat přednosti jejich společností.“
Ne vždy však jde všechno hladce. Když reklama nesplní očekávání, zákazník někdy změní názor. V takových chvílích Wen-lien do hloubky přemýšlí o svém vlastním přístupu.
Uvedla, že ačkoli vždy pracovala velmi usilovně, dříve se soustředila především na to, aby svou práci odvedla dobře. Později si však uvědomila, že pokud myslí pouze na dosažení vlastního cíle a nedívá se na věc z pohledu zákazníka, jen stěží ho dokáže skutečně oslovit.
„Uvědomila jsem si, že pokud chci pouze dosáhnout vlastního cíle, ale nepřemýšlím z pohledu zákazníka, nedokážu se skutečně dotknout jeho srdce. Proto mě nyní jako první napadne: Co mohu pro zákazníka udělat? Jak mu mohu pomoci?“
Šek na malou částku vedl k dlouholeté obchodní spolupráci
Jeden zákazník, který se zabýval výrobou fermentovaných potravin, si založil vlastní značku, protože se jeho podnikatelské vize neslučovaly se zásadami jeho bratra. Měl sice vynikající výrobky, ale jeho značka nebyla na trhu příliš známá.
Wen-lien mu několikrát telefonovala, aby si s ním domluvila schůzku, ale on ji neustále odmítal. Když se s ním nakonec přece jen setkala, rozzlobil se, protože trvala na osobní návštěvě. Řekl: „Když jste volala, zavěsil jsem, ale vy jste přesto trvala na tom, že přijdete. Vystavil jsem šek. Co ještě chcete?“
Ukázalo se, že zákazník zamýšlel vystavit šek na malou částku a takovouto drobnou zakázkou jejich vzájemný kontakt definitivně ukončit. Wen-lien mu však šek vrátila a řekla: „Na Taiwanu je více než sto výrobců sójové omáčky. Chci, aby vaše značka byla na trhu skutečně vidět, a k tomu bezpodmínečně potřebujete reklamu. Proto vám doporučuji uzavřít smlouvu na jeden rok. Vaše značka tak dostane reálnou šanci dostat se do povědomí lidí.“
Obchodní spolupráce úspěšně pokračovala i po uplynutí tohoto roku a zákazník následně uzavřel smlouvy na reklamu v hodnotě několika milionů. Současně s tím výrazně vzrostlo i povědomí veřejnosti o jeho výrobcích.
Wen-lien (druhá zleva) se zákazníky, s nimiž spolupracuje již 14 let. (Minghui.org)
Mnozí zákazníci s Wen-lien spolupracují deset, dvanáct, a někteří dokonce i čtrnáct let. Jeden ze zákazníků jí řekl: „Už při našem prvním setkání jsem cítil vaši obrovskou laskavost. Cítil jsem, že nemáte absolutně žádné postranní úmysly. Spolupráce s vámi mě naplňuje obrovským optimismem.“
Za 25 let v obchodu, od pojišťovnictví až po média, zažila Wen-lien odmítnutí ze strany zákazníků i nejednu obtíž se smlouvami, ale navázala také nespočet dlouhodobých a pevných vztahů. Dnes se již nesoustředí jen na samotný prodej, ale především na to, jak může zákazníkům skutečně pomoci.
Když se ohlédla za svou kultivační cestou, řekla: „Bez ohledu na to, kolika zkouškami jsem prošla, jsem Mistru Li nesmírně vděčná za tolik nádherných věcí, které nám předal. Mé srdce naplňuje bezmezná vděčnost a nezměrný pocit, že jsem neustále zahrnována láskyplnou péčí.“
Copyright © 1999-2026 Minghui.org. Všechna práva vyhrazena.
